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Uno de los programas más valiosos de BCT es nuestro Paratransit (TOPS), también conocido con el nombre de TOPS - Opciones de Transporte. Dicho programa ha sido galardonado con el premio "Urban Community Transportation System of the Year" 2008, otorgado por la Asociación de Transporte Comunitario de América (CTAA, siglas en inglés).
Horario de operación
El servicio Paratransit (TOPS) se encuentra disponible durante el horario de servicio de rutas fijas de BCT, el cual comienza en las primeras horas de la mañana y finaliza en las últimas de la noche.
Días de fiesta
El horario de Paratransit (TOPS) se extiende de 6:45 a.m. a 10:15 p.m. en los siguientes días de fiesta:
- Año Nuevo
- Día de los Caídos
- Día de la Independencia
- Día del Trabajo
- Día de Acción de Gracias
- Navidad
Criterios de elegibilidad para ADA y solicitud del servicio ADA Paratransit
LEA ESTE AVISO ANTES DE DESCARGAR LA SOLICITUD: Se recomienda firmemente a quienes deseen solicitar el servicio ADA Paratransit (TOPS) que contacten el servicio al cliente, llamando al 954.357.6794, para hablar sobre criterios de elegibilidad y otras opciones de transporte a las que se puede acceder a través del programa TOPS. La discapacidad en sí misma no garantiza la elegibilidad para el servicio ADA Paratransit (TOPS). En la mayoría de los casos, resulta necesario realizar una evaluación funcional a la persona, a fin de completar el proceso de elegibilidad.
Descargar Formulario de solicitud y lineamientos de ADA Paratransit (PDF - 980 kb).
Para hacer una reservación:
Para hacer las reservaciones, debe comunicarse con la Asistencia telefónica de TOPS Paratransit con un (1) día de anticipación, entre las 8:00 a.m. y las 5:00p.m.
El número gratuito es 1-866-682-2258
Al momento de reservar su viaje debe contar con los siguientes datos:- El número de identificación personal (PIN, siglas en inglés) que le ha sido asignado
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Fecha del viaje
- Horario de la cita (luego se le dará un horario de recogida)
- La dirección completa del lugar en donde deben recogerlo
- La dirección de destino completa
- Si viajará con un asistente de cuidado personal (PCA, siglas en inglés) y/o con un acompañante
El tiempo aproximado de duración de un viaje TOPS es similar al de un viaje regular en un autobús de ruta fija, incluyendo las transferencias, o aproximadamente el doble del tiempo que dura un viaje directo.
Pedidos fijos
Un pedido fijo, también llamado programa "fijo" o "con abono", se utiliza para viajes que se realizan en forma regular con un lugar de partida y destino fijos, el(los) mismo(s) día(s) de la semana y a la misma hora. Ej: el lugar de trabajo, el salón de belleza, la institución en donde una persona hace sus sesiones de diálisis o fisioterapia. Los viajes con abono se otorgan para un período mínimo de un mes.
- El servicio Paratransit no proporciona sillas de ruedas.
- El servicio Paratransit no ofrece servicio de emergencias ni de transporte médico.
- Para cancelar un viaje, llame al proveedor que le ha sido asignado al menos dos horas antes del horario de recogida programado.
- Los pasajeros deben cancelar los viajes con abono individuales que ya no necesiten.
- Los cambios permanentes a un programa con abono deben hacerse con una semana de anticipación, como mínimo.
Viajar en TOPS Paratransit - Vehículos de TOPS
Todos los vehículos de TOPS tienen un letrero de TOPS que los identifica. Los proveedores del servicio TOPS cuentan con una amplia variedad de vehículos que incluyen autos, camionetas equipadas con plataformas elevadoras y vehículos con accesibilidad para sillas de ruedas. Puesto que el programa TOPS cuenta con diferentes proveedores del servicio, deberá asegurarse de que el vehículo sea el indicado para usted, y no para otro pasajero.
Tarifas
La tarifa para un viaje de ida es de $3.00. La tarifa se debe pagar al conductor al momento de subir al vehículo. Los pasajeros deben tener el monto exacto de la tarifa puesto que el conductor no da vuelto. Los pasajeros que viajan hacia o desde centros nutricionales designados lo hacen de forma gratuita. Si lo recogen quince minutos después del margen de 30 minutos estipulado para la recogida, el viaje es gratis.
Pautas y normas de viaje para TOPS
Si el vehículo no llega dentro del margen de 30 minutos estipulado para la recogida, llame al proveedor de transporte.
- Los conductores esperan al pasajero durante cinco minutos, luego de haber llegado al lugar de recogida. Si usted no está listo para subir a bordo del transporte en ese momento, se le considerará ausente.
- Los pasajeros deben firmar el registro de pasajeros al ingresar al vehículo.
- No se escoltará a los pasajeros más allá de la puerta de entrada de una residencia o edificio público.
- Los niños menores de cuatro años deben viajar en un asiento de seguridad para automóvil adecuado.
- TOPS no proporciona asientos de seguridad para niños.
- Los pasajeros admitidos para usar el servicio ADA, incluso los niños, deben pagar la tarifa de ida.
- Los animales de servicio viajan sin cargo adicional, pero deben ser adecuadamente controlados. Los animales que no sean de servicio pueden viajar, pero deben hacerlo dentro de una jaula o receptáculo de transporte asegurados.
Capacitación de viaje
Paratransit ha desarrollado un programa gratuito para ayudar a los clientes a usar el servicio de autobuses de ruta fija .Un instructor profesional dicta clases individuales y en grupo sin costo alguno para enseñar a los pasajeros cómo viajar en los autobuses del condado. Los pasajeros admitidos para usar el servicio Paratransit pueden aprender cómo usar el servicio de autobuses de ruta fija llamando al 954.357.7705.
Uso gratuito del servicio de ruta fija
Cualquier pasajero inscripto en el servicio Paratransit actualmente considerado elegible para el mismo, puede usar el servicio de ruta fija sin costo alguno. El uso de este beneficio no afectará la elegibilidad para el servicio Paratransit. Para obtener más información sobre este programa, comuníquese con el servicio al cliente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.:
- 954.357.8400
- Línea de acceso gratuito: 1.800.599.5432
- Línea para personas con problemas de audición y de habla/TTY: 954.357.8330 (es necesario tener una máquina de teletipo)
- FAX 954.978.0795
Departamento de portavoces de los servicios Paratransit
El Departamento de Portavoces Profesionales de los Servicios Paratransit está exclusivamente estructurado para asistir a las agencias de servicio social y al público en general. El único objetivo del Departamento de Portavoces es proporcionar información vital sobre los servicios de transporte del Condado Broward, especialmente sobre los servicios Paratransit.
Los portavoces pueden tratar cuestiones relacionadas con el sistema Paratransit del Condado Broward, las que incluyen términos del servicio, procedimientos de solicitud y evaluación, evaluaciones funcionales, clasificación en cuanto a elegibilidad, pautas y normas de viaje, y capacitación de viaje.
Todos los portavoces provienen del equipo de profesionales perteneciente a la División de Servicios Paratransit de la Oficina de Transporte, y se encuentran disponibles para dialogar con quienes conforman organizaciones de servicios sociales, grupos comunitarios, asociaciones profesionales, escuelas, iglesias y ámbitos laborales. El servicio se brinda gratuitamente a todas las organizaciones. Por favor, envíenos un email a paratransit@broward.org incluyendo en el mismo la información que se solicita a continuación, y uno de los profesionales de Paratransit se comunicará con usted sin demora.
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Haga clic en Necesidades especiales a fin de obtener detalles sobre el transporte de evacuación para los pasajeros con acceso al servicio Paratransit, en caso de un huracán.
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